Dies sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir für die Bearbeitung und Abwicklung Ihres Kaufes zugrunde legen.

Sammlung von Bewertungen:

Bei JuiceBox legen wir großen Wert auf Transparenz und Authentizität, insbesondere bei den Bewertungen unserer Produkte. Wir möchten, dass unsere Kunden vollstes Vertrauen in die Echtheit jeder einzelnen Bewertung auf unserer Webseite haben. Daher setzen wir auf ein systematisches Verfahren zur Sammlung und Verifizierung von Kundenbewertungen:

Automatisierte Sammlung:
Alle Bewertungen auf unserer Website werden über die Plattform Loox gesammelt. Die Bewertungen werden automatisiert an die Plattform übermittelt, und Loox stellt sicher, dass dabei die Datenschutzbestimmungen gemäß der DSGVO eingehalten werden.

Verknüpfung mit Bestellungen:
Jede abgegebene Bewertung wird automatisch mit der Bestellung des Kunden verknüpft, um sicherzustellen, dass nur echte Käufer (die das Produkt gekauft und verwendet haben) eine Bewertung abgeben können. Fake-Bewertungen sind ausgeschlossen.

Freiwilligkeit und Unveränderlichkeit:

Alle Bewertungen sind freiwillig und können jederzeit abgegeben werden.

Bewertungen – sowohl positive als auch negative – werden nicht gelöscht oder verändert, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere AGBs oder beinhalten unangemessene Inhalte (z. B. Beleidigungen oder unzulässige Werbung).

Verwendung für Werbezwecke:
Mit der Abgabe einer Bewertung erklärst du dich einverstanden, dass diese möglicherweise für Werbezwecke genutzt wird. Bewertungen können auf unseren Marketingkanälen wie der Website, Social Media oder in anderen Werbematerialien erscheinen. Persönliche Daten werden dabei nicht veröffentlicht und bleiben geschützt.

LAGERUNG UND HALTBARKEIT DER JUICEBOX

Nach Öffnung der Box ist die JuiceBox ungekühlt bis zu 1 Jahr haltbar, wenn die Box ordentlich verschlossen und nicht unsachgemäß behandelt wurde. Die Haltbarkeit gilt nur, wenn die Box richtig gelagert wird.

Die Boxen sollten vor direktem Sonnenlicht geschützt, an einem trockenen Ort und bei Raumtemperatur (ca. 21°C) gelagert werden. Bei Nichtbenutzung sollte die Box nach oben gekippt werden, um ein Auslaufen zu verhindern.

Für Boxen mit einem verkürzten Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) möchten wir sicherstellen, dass die JuiceBox bei richtiger Lagerung auch nach dem MHD noch bis zu einem Jahr haltbar bleibt. Das bedeutet, dass die Box auch nach dem MHD bei ordnungsgemäßer Lagerung weiterhin genießbar ist – sie verliert nicht sofort ihre Qualität, da diese luftdicht verschlossen ist.

GARANTIE UND GEWÄHRLEISTUNG DER JUICEBOTTLE

Die JuiceBottle unterliegt den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen gemäß den Vorschriften in Österreich. Wir gewähren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab dem Kaufdatum auf alle elektronischen Geräte. Diese Gewährleistung deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Verschleiß oder unbefugte Reparaturen entstehen, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

In Österreich beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für elektronische Geräte zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware. Innerhalb dieser Frist ist der Verkäufer verpflichtet, für Mängel, die bereits bei der Übergabe der Ware bestanden haben, einzustehen. Dabei gelten folgende Regelungen:

• Erste 6 Monate: Es wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war, es sei denn, der Verkäufer kann das Gegenteil beweisen.
• Nach 6 Monaten: Der Käufer trägt die Beweislast dafür, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestand.

Die Gewährleistung umfasst die kostenlose Reparatur oder den Austausch des defekten Geräts. Sollte eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich sein, hat der Käufer Anspruch auf eine Preisminderung oder, bei erheblichen Mängeln, auf Vertragsrücktritt und Rückerstattung des Kaufpreises.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine freiwillige Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum. Diese Garantie umfasst Reparaturen oder Ersatz des Geräts bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder unbefugte Eingriffe verursacht wurden.

Für Garantieansprüche kontaktiere uns bitte durch unser Kontaktformular und füge ein Video als Nachweis bei. Bitte beachte, dass ohne Videonachweis keine Garanie- oder Gewährleistungsansrüche geltend gemacht werden können. Nach Erhalt der Reklamation und des Geräts wird dieses geprüft, und wir entscheiden über Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Graz.

AKTIONEN & RABATTE

Bitte beachte, dass Aktionen, Rabatte und Gutscheine nicht miteinander kombiniert werden können. Nur eine Aktion pro Bestellung kann genutzt werden (mit Ausnahme von Geschenkgutscheinen).

Unser System erkennt automatisch das vorteilhafteste verfügbare Angebot und wendet dieses an, sofern keine Änderung durch den Kunden erfolgt. Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung sind nachträglich nicht mehr möglich.

Sets sind von Aktionen und Gutscheinen ausgeschlossen.

Limited Launch: Im Rahmen von Sonderaktionen wie dem Limited Launch kann die „5+1 Aktion" nicht mit anderen Rabatten, Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden.

Aktionen sind immer nur gültig, solange der Vorrat reicht. Es besteht die Möglichkeit, dass eine Aktion auch während des Aktionszeitraums nicht mehr verfügbar ist, wenn die Aktionsartikel ausverkauft sind.

GENUSSGARANTIE

Wir bieten unseren Kunden eine Genussgarantie, um sicherzustellen, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Sie gilt nicht für Limited Sorten oder Produkte, die bereits vollständig konsumiert wurden.

• Die Genussgarantie kann nur einmalig pro Kunde in Anspruch genommen werden, dies gilt auch für alle zukünftigen Bestellungen.

Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein, setze dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung. Es liegt in unserem Ermessen, wie dein Anliegen gelöst wird, und es besteht kein Anspruch auf eine 1:1 Rückerstattung oder Gutschrift. Stattdessen bieten wir eine individuelle Lösung an, die sich je nach Fall unterscheiden kann.

• Bei Setangeboten kann die Genussgarantie nur in Anspruch genommen werden, wenn zuerst die Genussboxen geöffnet und getestet wurden. Werden zuerst die 2L JuiceBoxen geöffnet, erlischt die Genussgarantie.

Die Rücksendekosten für die Rücksendung im Rahmen der Genussgarantie müssen vollständig vom Kunden getragen werden.

Sollte die Frist von 14 Tagen überschritten werden, kann JuiceBox keine Genussgarantie mehr anbieten. Nach Ablauf der Frist gibt es keine Möglichkeit, die Garantie in Anspruch zu nehmen, da eine ordnungsgemäße Lagerung und Nutzung des Produkts nicht mehr gewährleistet werden kann.

Die Genussgarantie kann nicht geltend gemacht werden für Produkte, die:

• Unsachgemäß verwendet oder gelagert wurden,
• Bereits vollständig konsumiert sind,
• Bereits einmal umgetauscht oder erstattet wurden,
• Nach Ablauf der 14-tägigen Frist nach Erhalt der Ware reklamiert werden,
• Limited Launch Produkte sind von der Genussgarantie ausgenommen.

Bitte beachte diese Ausschlüsse bei der Inanspruchnahme der Genussgarantie.

Rücksendung und Widerrufsrecht

Du hast die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, an uns zurückzusenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn du die Ware innerhalb der 14 Tage absendest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware zu prüfen.

Bitte achte darauf, dass die Ware originalverpackt und im Neuzustand zurückgesendet wird. Wir können die Ware nur dann zurücknehmen, wenn sie in einwandfreiem Zustand ist. Geöffnete, beschädigte oder verschmutzte Ware kann leider nicht zurückgenommen werden. Das Siegel muss intakt und unbeschädigt sein.

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

a) Für ihre Gewährleistungsansprüche gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

TRANSPORTSCHÄDEN UND ANDERE SCHÄDEN

Transport- und andere Schäden

Solltest du Transportschäden oder Material- bzw. Herstellungsfehler an der Ware feststellen, bist du verpflichtet, diese unverzüglich bei der Zustellfirma zu reklamieren und den Schaden ohne Verzögerung an JuiceBox zu melden.

• Du musst Fotos des Schadens (ausgeronnener Sirupbeutel,...) bzw. des Fehlers zur Verfügung stellen, um die Reklamation bearbeiten zu können.

• Bewahre die Verpackung auf, da sie für die Reklamation des Transportschadens benötigt wird.

Wichtig: Bei Reklamationen bezüglich defekter oder fehlender Produkte wird kein Neuversand des Produkts durchgeführt. Stattdessen wird dir eine Gutschrift (Rabatt) für das defekte oder fehlende Produkt ausgestellt, die du für das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt einlösen kannst. Diese Regelung gilt immer, ohne Ausnahme. Ein Austausch oder ein Neuversand des Produktes ist ausgeschlossen.

Zustellfehler

Es kann zu Zustellfehlern kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. durch falsche Adressangaben, Probleme bei den Zustellunternehmen oder höhere Gewalt. Sollte eine Lieferung aufgrund von Zustellproblemen an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung nicht erneut zu versenden.

In einem solchen Fall wird der Kunde umgehend informiert. Es erfolgt kein Neuversand der Ware. Der Kunde muss in diesem Fall selbst eine neue Bestellung aufgeben, sofern die Ware weiterhin verfügbar ist.

Haftung für Zustellfehler:
Wir übernehmen keine Haftung für Fehler, die durch Zustellunternehmen oder durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks) verursacht werden. Es obliegt dem Zustellunternehmen, die Lieferung korrekt auszuführen.

SETS

Zusammensetzung des Sets: Unsere Sets bestehen aus einer festgelegten Kombination von Produkten, die nicht individuell angepasst werden können, es sei denn, dies wurde ausdrücklich angeboten.

Verfügbarkeit von Sets: Sollte ein Set nicht vollständig lieferbar sein, wird das Produkt durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt.

Rückgabe von Sets: Sets können nur als komplette Einheit zurückgegeben werden. Einzelne Produkte aus einem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Rabatte und Preise: Falls Sets mit einem Rabatt angeboten werden, gilt der Rabatt nur für das komplette Set und nicht für einzelne Produkte innerhalb des Sets.

Sonderregelungen beim Genussbox Bonusset

Beim Erwerb eines Genussbox Bonussets, bestehend aus 2 Genussboxen, erhält der Kunde nach Versand der Bestellung einen Gutschein im Wert von 10 €. Dieser Gutschein wird automatisch 4 Tage nach dem Versand per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. In seltenen Fällen kann es aufgrund technischer Probleme zu Verzögerungen bei der Zustellung des Gutscheins kommen.

Gültigkeit des Gutscheins: Der Gutschein ist ab dem Zeitpunkt der Ausstellung für einen Zeitraum von 14 Tagen gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums verliert der Gutschein seine Gültigkeit und kann nicht mehr eingelöst werden.

Einlösung des Gutscheins: Der Gutschein ist nur einmalig verwendbar und kann ausschließlich auf zukünftige Bestellungen im JuiceBox Online-Shop eingelöst werden. Der Gutschein ist nicht übertragbar.

Kombination mit anderen Rabatten: Der Gutschein ist, trotz seiner Bezeichnung als "Gutschein", in der Funktion eines Rabatts zu betrachten und kann daher nicht mit anderen Rabatten oder Sonderaktionen kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Rabatt oder Gutschein verwendet werden.

Ausschluss und Einschränkungen: Der Gutschein ist nicht für den Kauf von Geschenk- oder Wertgutscheinen einlösbar. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Der Gutschein kann nicht auf Versandkosten angerechnet werden.

Gutscheinausstellung bei Mehrfachkäufen: Beim Kauf mehrerer Bonus Sets wird kein separater Gutschein pro Set ausgestellt. Stattdessen erhält der Kunde einen Gutschein mit einem entsprechend erhöhten Wert, basierend auf der Anzahl der erworbenen Sets.

Kundenspezifischer Gutschein: Der Gutschein ist kundenspezifisch und kann ausschließlich mit der E-Mail-Adresse eingelöst werden, die bei der Bestellung des Bonus Sets verwendet wurde. Eine Weitergabe oder Nutzung des Gutscheins durch Dritte ist nicht möglich.

Verlust des Gutscheins: Sollten Kunden den Gutschein verlieren oder die E-Mail mit dem Gutschein versehentlich löschen, wird der Gutschein nicht ersetzt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Gutschein sicher aufzubewahren.

Rückabwicklung bei Rückgabe: Sollte eine Bestellung, bei der ein Gutschein eingelöst wurde, ganz oder teilweise zurückgegeben oder widerrufen werden, wird der Wert des Gutscheins nicht erstattet. In diesem Fall erlischt der Gutschein und der ursprüngliche Wert kann nicht auf zukünftige Bestellungen angerechnet werden.

Verfügbarkeit der Produkte

Alle Produkte auf unserer Website werden unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit angeboten. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, obwohl es auf der Website als verfügbar angezeigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder nur Teillieferungen durchzuführen.

Bei Nichtverfügbarkeit eines Produkts:

• Vor Bestellung: Sollte ein Produkt, das du bestellst, zwischen Bestellung und Versand nicht mehr verfügbar sein, wirst du umgehend informiert und vollständig erstattet. Wir bieten dir die Möglichkeit, das Produkt zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu bestellen, wenn es wieder verfügbar ist.

• Nach Versand: Sollte ein Produkt nach Versand der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Teillieferung an, wenn das Produkt noch vorrätig ist. Sollte dies nicht möglich sein, erhältst du den entsprechenden Betrag für das nicht verfügbare Produkt zurückerstattet.

Haftung für Nichtverfügbarkeit:
Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen oder Schäden, die aufgrund von Nichtverfügbarkeit von Produkten entstehen. Es wird jedoch stets eine Lösung in Form von Teillieferung, Ersatzprodukt oder Rückerstattung angeboten, um eine faire Lösung für den Kunden zu gewährleisten

9. Datenschutz

Die bei der Bestellung angegebenen persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.

Besondere Bedingungen für Vorbestellungen (z. B. limitierte Editionen)

1. Verbindlichkeit der Vorbestellungen
   Vorbestellungen für limitierte Editionen, wie die "Winter Wonderland"-Sorten, sind verbindlich. Eine Änderung oder Stornierung der Vorbestellung ist ausgeschlossen, da die Produkte individuell und speziell für die Kundenwünsche produziert werden.

2. Lieferung der gesamten Bestellung
   Wenn eine Bestellung Produkte enthält, die sowohl sofort verfügbar als auch vorbestellbar sind, wird die gesamte Bestellung erst versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind. Ein getrennter Versand ist nicht möglich.

3. Geplante Lieferzeit und Garantie für rechtzeitige Zustellung
   Wir garantieren, dass alle Vorbestellungen rechtzeitig vor Weihnachten geliefert werden. Der Versand der Vorbestellungen beginnt voraussichtlich ab dem 9. Dezember 2024. Kunden werden über den Versandstatus per E-Mail informiert.

4. Produktverfügbarkeit und Limitierung
   Limitierte Editionen sind nur in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Sollte eine Vorbestellung aufgrund unerwarteter Produktions- oder Lieferengpässe nicht erfüllt werden können, behalten wir uns vor, den Kaufpreis zu erstatten und den Vertrag zu stornieren. Dies gilt insbesondere in Fällen von höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Produktionsproblemen.

5. Preise und Zahlung
   Für Vorbestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Eine nachträgliche Preisanpassung ist ausgeschlossen. Die Bezahlung ist sofort nach Abschluss der Bestellung fällig.

6. Rückgabe und Widerrufsrecht
   Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen besonderen Bedingungen unberührt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen für limitierte Editionen nur möglich sind, wenn die Ware ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand ist.

7. Hinweis für Kunden
   Bitte berücksichtigen Sie, dass Vorbestellungen speziell für Ihre Wünsche reserviert werden. Mit der Abgabe einer Vorbestellung akzeptieren Sie die hier beschriebenen besonderen Bedingungen.

Genussgarantie:
Die Genussgarantie gilt nicht für Limited Edition Sorten. Diese Produkte sind aufgrund ihrer Exklusivität und begrenzten Verfügbarkeit von der Garantie ausgeschlossen.

Rechtlicher Hinweis: Diese AGBs entsprechen den Anforderungen gemäß § 312b und § 312g BGB und sollen den Verbraucher über seine Rechte und Pflichten informieren.

1. Sets

   • Setpreise gelten nur für das komplette Set. Es ist nicht möglich, einzelne Produkte aus dem Set zu dem Setpreis zu kaufen. Einzelne Produkte können nur separat zum regulären Preis erworben werden.

   • Sets können nur als Ganzes gekauft werden. Eine Teilverkäufe oder Teillieferungen einzelner Produkte aus dem Set sind ausgeschlossen. Teillieferungen sind jedoch möglich, wenn ein gratis Produkt ausverkauft oder nicht mehr verfügbar ist.

   • Rückgabe und Umtausch: Das Set muss immer als Ganzes zurückgegeben werden. Eine Rückgabe oder ein Umtausch einzelner Produkte aus einem Set ist nicht möglich. Wenn das Set noch geschlossene Boxen enthält, kann ein Umtausch durchgeführt werden. Rücksendungen sind für das komplette Set möglich, jedoch erfolgt der Umtausch nur für die geschlossenen 2-Liter-Boxen.

   • Genussgarantie: Die Genussgarantie kann für das Set nur in Anspruch genommen werden, wenn alle Genussboxen zunächst probiert wurden. Sollte dir keine der enthaltenen Sorten zusagen, kannst du die Garantie in Anspruch nehmen. Die Genussgarantie gilt jedoch nur auf die geschlossenen 2-Liter-Boxen.

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   Verfügbarkeit und Lieferung:
   Sollte eines oder mehrere der enthaltenen Produkte (z. B. eine bestimmte Geschmacksrichtung oder ein Zubehörartikel) vorübergehend nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung ohne das Produkt zu versenden. Für JuiceBoxen erhält der Kunde einen gleichwertigen Ersatz. Bei Zubehörartikeln gilt: Solange der Vorrat reicht, wird das Produkt geliefert. Sollte der Artikel jedoch nicht mehr verfügbar sein, erhält der Kunde die Bestellung ohne Trinkflasche und erhält hierfür auch keine Ersatzleistung, da es sich um ein gratis Produkt handelt.

Bruch und beschädigte Ware im Lager

Wir übernehmen keine Haftung für Bruch oder Beschädigungen, die während der Lagerung der Ware oder durch unsachgemäße Handhabung entstehen. Sollten wir feststellen, dass die Ware bei uns im Lager beschädigt oder unbrauchbar ist, behalten wir uns das Recht vor, diese Ware nicht zu versenden und den Kunden umgehend zu informieren. In diesem Fall wird die Bestellung entweder auf den aktuellen Bestand angepasst oder es wird eine Ersatzlieferung vereinbart, sofern das Produkt noch verfügbar ist.

• Alle Bestellungen des Launches sind endgültig und können nicht bearbeitet, geändert oder storniert werden.
• Falls ein anderer Rabattcode genutzt wurde, können wir die 5+1 Aktion nicht mehr berücksichtigen. Eine nachträgliche Änderung ist ausgeschlossen.
• Die Aktion gilt nur für den angegebenen Zeitraum und solange der Vorrat reicht.

Besondere Bedingungen für Vorbestellungen

1. Verbindlichkeit der Vorbestellungen
   Vorbestellungen für limitierte Editionen sind verbindlich. Eine Änderung oder Stornierung der Vorbestellung ist ausgeschlossen, da die Produkte individuell und speziell für die Kundenwünsche produziert werden.

2. Lieferung der gesamten Bestellung
   Wenn eine Bestellung Produkte enthält, die sowohl sofort verfügbar als auch vorbestellbar sind, wird die gesamte Bestellung erst versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind. Ein getrennter Versand ist nicht möglich.

3. Produktverfügbarkeit und Limitierung
   Limitierte Editionen sind nur in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Sollte eine Vorbestellung aufgrund unerwarteter Produktions- oder Lieferengpässe nicht erfüllt werden können, behalten wir uns vor, den Kaufpreis zu erstatten und den Vertrag zu stornieren. Dies gilt insbesondere in Fällen von höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Produktionsproblemen.

4. Preise und Zahlung
   Für Vorbestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Eine nachträgliche Preisanpassung ist ausgeschlossen. Die Bezahlung ist sofort nach Abschluss der Bestellung fällig.

5. Rückgabe und Widerrufsrecht
   Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen besonderen Bedingungen unberührt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen für limitierte Editionen nur möglich sind, wenn die Ware ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand ist.

6. Hinweis für Kunden
   Bitte berücksichtigen Sie, dass Vorbestellungen speziell für Ihre Wünsche reserviert werden. Mit der Abgabe einer Vorbestellung akzeptieren Sie die hier beschriebenen besonderen Bedingungen.

Versandverzögerungen

Es kann zu Versandverzögerungen kommen, insbesondere bei hohem Bestellaufkommen, Limited Editions oder Sonderaktionen. In solchen Fällen können die angegebenen Lieferzeiten um bis zu 14 Werktage überschritten werden.

Gründe für Versandverzögerungen:

• Hoher Bestellaufwand, insbesondere während Aktionen oder Feiertagen

• Technische Probleme bei der Auftragsbearbeitung oder im Versandprozess

• Verzögerungen im Lagerbestand oder Lieferengpässe

• Krankheitsfälle im Team oder bei externen Dienstleistern

• Höhere Gewalt oder übernatürliche Ereignisse, die den Versandprozess beeinflussen

Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert und kann abhängig von Lagerbeständen und der Auftragslage variieren. Ein genauer Lieferzeitpunkt kann nicht garantiert werden.

Haftung für Versandverzögerungen:
Für Versandverzögerungen, die durch Dritte verursacht werden (z. B. Transportdienstleister), übernehmen wir keine Haftung. Ebenso haften wir nicht für Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt, Krankheitsfällen oder übernatürlichen Ereignissen.

Änderungen oder Stornierungen

Bestellungen können nach Abschluss des Kaufprozesses grundsätzlich nicht mehr geändert oder storniert werden. Sobald der Kaufvertrag abgeschlossen und die Bestellung bestätigt wurde, wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und der Versandprozess eingeleitet.

Stornierungen:
Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung und zum Versand weitergeleitet, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Sollte eine Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, kann sie nur durch die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware storniert werden.

Wichtiger Hinweis:
Es kann sein, dass aufgrund technischer Gegebenheiten in unserem System eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nicht immer direkt möglich ist. Dies betrifft insbesondere den Fall, dass die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde. Der Kunde hat jedoch das Recht auf Widerruf gemäß den EU-Vorgaben, und wir werden diesem Recht vollumfänglich nachkommen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kunde auch bei Rücksendungen die Portokosten selbst trägt, jedoch das Widerrufsrecht von 14 Tagen für die Stornierung der Bestellung auch im Falle einer technischen Einschränkung berücksichtigt wird.

Rücksendungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Wiederrufsrecht ausüben:
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website) mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dabei musst du uns deine Bestellnummer und die betroffenen Produkte nennen.

Rücksendekosten:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Du bist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden.

Zustand der Ware:
Die Ware muss in unbenutztem Zustand, unbeschädigt und originalverpackt zurückgesendet werden. Geöffnete oder beschädigte Produkte können nicht zurückgenommen werden. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene geöffnet wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erstattung:
Nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag des zurückgegebenen Produkts innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, jedoch nicht die Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du für die Bestellung verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Geld-zurück-Garantie

Die Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für das Genussbox Bonus Set. Solltest du mit dem Genussbox Bonus Set nicht zufrieden sein, weil dir keine der 16 enthaltenen Sorten schmeckt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine volle Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.

Prozess der Rückerstattung:
Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, musst du uns schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Genussbox Bonus Sets informieren und die Rücksendung einleiten. Nach Eingang und Prüfung wird dir der vollständige Kaufpreis auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Versandkosten des Rückversands werden jedoch nicht erstattet.

Reklamationen

Solltest du Grund zur Beanstandung haben, z. B. bei defekten Produkten, Fehlmengen oder Falschlieferungen, bitten wir dich, uns unverzüglich zu informieren. Reklamationen müssen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, an uns gemeldet werden, damit wir eine zügige Lösung anbieten können.

Prozess der Reklamation:

• Du kannst deine Reklamation schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail einreichen.

• Bitte gib in deiner Reklamation die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

• Je nach Art des Problems benötigen wir Fotos oder ein Video, um die Reklamation zu prüfen.

  • Bei defekten Produkten oder Fehlmengen bitten wir um Fotos des Mangels.

  • Bei größeren Problemen oder technischen Fehlern ist es hilfreich, ein Video des Problems beizufügen.

Wichtiger Hinweis:
Der Beutel und der Sirup dürfen auf gar keinen Fall entsorgt werden. Wir können Reklamationen nur bearbeiten, wenn der Beutel und der Sirup nicht entsorgt worden sind. Bitte bewahre beides auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Außerdem brauchen wir stets die Chargennummer und das Mindesthalbarkeitsdatum (MHD) der reklamierten Ware. Die Chargennummer ist auf dem Sirupbeutel direkt zu finden, gleiches gilt für das MHD. Das MHD ist auch auf der Umverpackung des Sirups erischtlich.

Mögliche Lösungen bei Reklamationen:

• Reparatur des defekten Produkts.

• Gutschrift oder Teilgutschrift des Kaufpreises für das fehlerhafte Produkt, falls eine Reparatur nicht möglich ist.

Haftung und Ausschlüsse:
Reklamationen werden nur für Produktfehler oder Fehlmengen akzeptiert, die zum Zeitpunkt des Erhalts der Ware vorhanden waren. Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder Beschädigung nach dem Erhalt der Ware entstehen, sind von der Reklamation ausgeschlossen.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

a) Sollten eine oder mehrere dieser Bestimmungen unwirksam werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. b) Auf Verträge zwischen uns und Ihnen ist ausschließlich Österreichisches Recht anwendbar unter Ausschluss der Bestimmungen des UN-Kaufrechts. Zwingende Bestimmungen des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben von dieser Rechtswahl unberührt. c) Wir sind sehr darum bemüht, mögliche Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Sollten sich irgendwelche Probleme bezüglich unseres Vertrags ergeben Kontaktieren sie uns bitte mit Hilfe unseres Kontaktformulars.